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시험 이름: Specialist: Avaya Voice Self-Service Design Elective Exam
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업데이트: 2014-05-15
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NO.1 Your client needs to address agent morale issues thin their call center. These issues
are tied to those
agents who staff a higher number of skills resulting in more time spent on ACO calls (also
known as hot
seats ¯).
Which Avaya capability should be used to help eliminate ® ho t sea t ¡¯ in a c a ll ce nter
A. Auto-Reserve Agents
B. Least Occupied Agent (LOA)
C. Expert Agent Selection (EAS)
D. Percent Allocation Distribution (PAD)
Answer: B
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NO.2 For single site call centers where Call Management System (CMS) data is critical to
their business,
which two benefits does the CMS provide for minimum data loss? (Choose two.)
A. disk mirroring
B. Survivable CMS
C. high availability CMS
D. duplicated processors
Answer: A, C
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NO.3 A customer wishes to allocate the subnet 255.255252.0 to the ® cus t o m e r LAN ne t
w o r k i n t e rf ac ¡¯ o n t h
CMS. Which file must be amended to ensure that this net mask is correctly allocated when
the CMS
system is rebooted?
A. /etc!subnet
B. /etc/netmasks
C. /etcfnetworks
D. /etcfhosts
Answer: B
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NO.4 Your customer is implementing a non-AVAYA CI/LAN application in conjunction with
Communication
Manager (CM) 4 0 What is the minimum software licensing required on Communication
Manager and AE
Services?
A. ASAI Core on CM and TSAPI Basic and Ad ¯i anced on AE Se r M ces
B. ASAI Core on CM and CvtAN on AE Ser ¯.i ces
C. ASAI Core, ASAI Plus and Cli Stations on CM and CVLAN on AE Services
D. CTI Propnetary Adjunct inks on CM and CVL.AN on AE Services
Answer: B
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NO.5 Your customer is implementing third-party data directed routing
Which three ctor steps would cause an adjunct routing request to be terminated? (Choose
three.)
A. check split
B. wait
C. queue
D. go to step
E. converse on split
Answer: A, C, E
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NO.6 Your customer wants to periodically adjust agent skill assignments and preferences
automatically
(without human intervention) based on real-time agent sales results in their CRM application.
Which solution would satisfy the requirement?
A. Implement a custom CTI application which will change the agent skills.
B. Pursue a custom application through Avaya CSI
C. Use Avaya Site Administration Scheduling.
D. Use CMS Supervisor scripting.
Answer: B
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NO.7 Your customer is migrating their call center from basic ACD to EAS.
After the EAS feature has been licensed on the system, what are three tasks that must be
completed to
facilitate the EAS conversion? (Choose three.)
A. EAS must be optioned on the Feature Related System Parameters form.
B. The CMS (if present) switch administration for the ACO must be changed to support EAS.
C. Queue Status Indicators must be re-administered.
D. Agent work mode buttons on voice terminals must be modified.
E. Administer hunt groups for Redirect on No Answer (RONA).
Answer: A, B, D
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NO.8 You have just installed Avaya P Agent R-6 on the computers for all 150 agents. All of
the computers can
ping the Communication Manager (CM), but only 100 of the agents can log into their lP Agent
station.
What is the cause of this issue?
A. The ®M ax i m u m C oncu rr en tl y R eg i s t e r ed I P S t a ti on¡¯ f ield o n t h ¡ ® s ys -
parameters customer-options ¯
screen is set to 100.
B. The ® I P S t a ti on¡¯ f ield o n t h ¡ ® s ys -parameters customer-options ¯ sc r een i s se
t t o¡ n
C. The ®M u lti m ed i a M od ¡¯ f ield o n t h ¡ ® chan ge s tat o n ¡ ¯ fo r m i s s et t o ¡ ® E
nh n c
D. The ®Phone Fea t u r e¡¯ w i nd o w o n t h ¡® S tat ion A dm i n istrat io n f o r m nee d s t
o be s e t o ¡® -In ¯.
Answer: A
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